{"id":5573,"date":"2020-11-06T21:11:14","date_gmt":"2020-11-06T21:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moxomedia.ca\/?page_id=5573"},"modified":"2023-06-26T16:39:28","modified_gmt":"2023-06-26T20:39:28","slug":"frequently-asked-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.moxomedia.ca\/fr\/frequently-asked-questions\/","title":{"rendered":"Frequently Asked Questions"},"content":{"rendered":"
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QUESTIONS FR\u00c9QUEMMENT POS\u00c9ES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWATCH VIDEO<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Oui, vous parlez \u00e0 l'expert de la marque qui travaillera sur votre projet. La communication est essentielle au processus de conception.\u00a0<\/span>La plupart des entreprises de conception traitent UNIQUEMENT par courrier \u00e9lectronique parce que leurs concepteurs ne travaillent pas en interne.\u00a0<\/span>Avec Moxo, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'un nombre illimit\u00e9 de modifications sur les packages s\u00e9lectionn\u00e9s et d'une communication directe avant, pendant et apr\u00e8s votre projet de cr\u00e9ation de logo.\u00a0<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Notre processus automatis\u00e9 en ligne a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour rationaliser la conception et la production d'imprim\u00e9s. Afin d'offrir un service de haute qualit\u00e9 et de maintenir nos co\u00fbts de production \u00e0 un niveau bas, nous exigeons le paiement avant le d\u00e9but du projet. Votre chef de projet examinera toutes les commandes et, en cas de probl\u00e8me, nous ferons de notre mieux pour le r\u00e9soudre nous-m\u00eames ou nous vous indiquerons ce qu'il faut faire pour que vous puissiez le r\u00e9parer et nous le renvoyer. Si, pour une raison quelconque, le probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre corrig\u00e9, nous pouvons vous offrir des services de conception pour concevoir sur mesure ce dont vous avez besoin ou nous pouvons vous offrir un remboursement complet.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Un jour ouvrable correspond \u00e0 24 heures : Aujourd'hui ne compte pas comme un jour ouvrable, d'aujourd'hui \u00e0 demain, c'est 1 jour ouvrable.
Les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s comme des jours ouvrables.<\/p>

L'heure limite de livraison est fix\u00e9e \u00e0 11 h 00 (heure de l'Est). Si vous d\u00e9passez cette heure, votre commande sera retard\u00e9e d'un jour ouvrable.
Les d\u00e9lais d'impression sont bas\u00e9s sur des fichiers pr\u00eats \u00e0 imprimer. Si nous concevons pour vous, le d\u00e9lai commence \u00e0 courir d\u00e8s que nous avons votre accord pour proc\u00e9der \u00e0 l'impression.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si vous avez achet\u00e9 des blocs de temps de conception, nous concevons pour vous.<\/strong>\u00a0Nous vous enverrons un courrier \u00e9lectronique vous demandant de vous connecter \u00e0 votre compte et d'examiner vos dessins ou mod\u00e8les. Vous pourrez alors l'approuver ou le rejeter. Si vous le rejetez, veuillez ajouter des notes sur ce qui doit \u00eatre fait pour corriger le dessin ou mod\u00e8le, puis cliquez sur \"Envoyer\". Cela vous permet de relire le texte, de revoir la mise en page et d'approuver les couleurs.<\/p>

Vous fournissez vos propres fichiers de conception :<\/strong>\u00a0Si vous soumettez vos propres fichiers pr\u00eats \u00e0 imprimer, nous n'envoyons pas d'\u00e9preuves. Tous les fichiers re\u00e7us sont soumis \u00e0 notre processus de pr\u00e9presse afin de nous assurer que nos sp\u00e9cifications de base, telles que les zones de s\u00e9curit\u00e9, les fonds perdus et les r\u00e9solutions minimales, sont respect\u00e9es. Nous n'effectuons pas de relecture ni d'autre contr\u00f4le de qualit\u00e9 et nous ne sommes pas responsables des erreurs d'impression lorsque vous fournissez vos propres fichiers de conception. Il est tr\u00e8s important que vous revoyiez votre conception et que vous suiviez nos directives en mati\u00e8re de mod\u00e8les avant de soumettre vos fichiers pour l'impression. Vous pouvez toujours appeler notre responsable de la conception si vous avez des questions sur la mise en page et les formats de fichiers.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les commandes sont impos\u00e9es tr\u00e8s rapidement, g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai d'une heure ou deux. Si vous devez faire un changement, veuillez nous appeler imm\u00e9diatement : 514.303.MOXO<\/p>

Que faire si je dois apporter une modification essentielle \u00e0 des fichiers qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s \u00e0 l'impression ? S'il est trop tard pour changer de fichier, nous pouvons essayer de vous offrir une r\u00e9duction sur une r\u00e9impression. Dans ce cas, appelez-nous pour que nous puissions mettre en place cette solution et discuter de toutes les options possibles.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Notre garantie pour les couleurs se situe dans une marge de 5% par rapport \u00e0 ce qui est d\u00e9fini dans vos fichiers et non sur le moniteur ou l'\u00e9cran de votre ordinateur ou de votre t\u00e9l\u00e9phone. Les couleurs peuvent varier d'un moniteur\/\u00e9cran \u00e0 l'autre, les moniteurs\/\u00e9crans affichent les couleurs RVB et notre impression est C.Y.J.N. \"fprocessus en quadrichromie\".\u00a0

Veuillez noter :<\/span><\/strong>\u00a0Il est possible de faire correspondre des couleurs exactes \u00e0 l'impression, mais cela n\u00e9cessite des codes de couleurs Pantone exacts, ce qui est tr\u00e8s co\u00fbteux, environ 325 $ par couleur Pantone en plus des co\u00fbts d'impression habituels. Lorsque les gens comprennent cela, ils peuvent appr\u00e9cier la faible variance des couleurs avec l'impression CMJN. Il est de votre responsabilit\u00e9 de vous assurer que les couleurs correspondent lors de la phase d'approbation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour le moment, nous n'offrons pas de couleurs Pantone, tout ce que nous faisons ici est en couleur CMJN ou en noir et blanc pour les petits travaux num\u00e9riques qui le n\u00e9cessitent.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Il n'est pas recommand\u00e9 d'utiliser des bordures dans vos dessins, car il est plus que probable qu'elles ne soient pas exactement de la m\u00eame taille sur tous les bords. Il s'agit d'un probl\u00e8me industriel qui se produit en raison du mouvement de la lame de coupe jusqu'\u00e0 1\/8\". C'est la raison pour laquelle des fonds perdus et des zones de s\u00e9curit\u00e9 sont n\u00e9cessaires sur tous les fichiers, ce qui permet de masquer ces l\u00e9g\u00e8res imperfections. L'ajout de bordures accentue le probl\u00e8me.<\/span><\/div>

<\/span>N'oubliez pas :<\/span><\/span><\/strong>
Comme dans toute entreprise d'impression \u00e0 grand tirage, il y a une l\u00e9g\u00e8re variation lors de la d\u00e9coupe de vos travaux. Nous ne garantissons pas les travaux comportant des bordures.\u00a0Les r\u00e9sultats de ces emplois seront in\u00e9gaux.<\/span><\/span><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Toutes les commandes doivent \u00eatre pass\u00e9es en ligne. Si vous souhaitez parler \u00e0 un gestionnaire de projet avant de passer votre commande, vous pouvez appeler directement le 514.303.MOXO, qui r\u00e9pondra \u00e0 toutes vos questions et vous aidera \u00e0 cr\u00e9er votre compte et \u00e0 passer votre commande en ligne.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez vous adresser \u00e0 notre gestionnaire de projet pour organiser un ramassage \u00e0 notre emplacement. Nous sommes situ\u00e9s au 4707, rue Couture, Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec), H1R 3H7 et nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h \u00e0 17 h (heure de l'Est). Vous pouvez vous connecter et voir quand votre commande est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre ramass\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement demander \u00e0 \u00eatre avis\u00e9 par message texte lorsque votre commande est pr\u00eate.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Supprimez tous les \u00e9l\u00e9ments parasites du fichier et assurez-vous qu'il n'est pas plus grand qu'il ne doit l'\u00eatre. Il doit \u00eatre de la taille finale PLUS le fond perdu (1\/8\u2033). Il peut \u00e9galement \u00eatre utile d'aplatir votre \u0153uvre.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00a0<\/span><\/span>Si vous souhaitez commander une taille qui ne figure pas sur le site web, vous pouvez toujours le faire en ligne. S\u00e9lectionnez la taille personnalis\u00e9e dans le menu d\u00e9roulant et entrez votre taille (en pouces), puis continuez \u00e0 passer votre commande. Une fois la commande pass\u00e9e, si vous avez des questions sp\u00e9cifiques concernant la taille, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 envoyer un courriel (\u00a0maria@moxomedia.com<\/a>\u00a0)<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00a0<\/b>Si vous rencontrez des difficult\u00e9s pour envoyer vos fichiers, vous pouvez essayer les \u00e9tapes suivantes :<\/p>